La question commerciale
Comment acquérir des clients qui comprennent l’offre et la facturation? Nous relions la proposition de valeur à l’activation, au paiement et aux attentes de soutien.
LAM / PERSPECTIVES ET PRATIQUE
Du premier intérêt au renouvellement.
Pour les services numériques et offres récurrentes où acquisition et facturation font partie du même plan.
Les axes de travail
Clarté de l’offre et des forfaits, acquisition, besoins de paiement, communications de renouvellement et d’annulation, traitement opérationnel des échecs.
Les livrables d’une première phase
Une carte du parcours, une spécification des états de facturation, un plan de mesure et des scénarios de test. Le périmètre distingue marketing, produit et développement des paiements.
Comment lire les progrès
Lire la qualité de l’acquisition avec l’activation et la facturation ultérieure. Une conversion initiale peu coûteuse peut masquer une offre mal comprise ou un renouvellement difficile.