Maintenir la promesse
Le prix, la livraison et l’offre doivent rester cohérents de la publicité au paiement. Une surprise à la dernière étape peut fragiliser la confiance construite auparavant.
CARNET / 3
La campagne continue au paiement.
Notes pratiques tirées de la méthode LAM.
Expliquer la suite
Une confirmation utile explique ce qui s’est passé et la suite. Un message d’échec propose une action claire, sans détails techniques inutiles ni fausse confirmation de commande.
Inclure les opérations
Remboursements, notifications en double et modifications d’abonnement méritent une attention avant le lancement. L’intégration est complète lorsque l’équipe comprend son fonctionnement quotidien.